FAQ

[Rüdiger Kupper]

Bestimmte Tickets erscheinen immer wieder (vgl. z.B. #205, #723, #756). Es wäre wohl hilfreich, für die häufigsten Probleme, die die Nutzer selbst beheben können, eine Art FAQ im Wiki zu haben.

[Rüdiger Kupper]

In der FAQ sollte auch ein Verweis auf die Seite TechnikKlassenzimmer stehen.

[Rüdiger Kupper]

Aus ticket:752:

In dem Zusammenhang sei verwiesen auf ticket:762: Kollegin erstellt ein Ticket, der Computer funktioniert nicht. Ich antworte von zuhause(!), wo das Problem liegt und verweise auf die verfügbare Information. Reaktion der Kollegin: "Wenn sich der Netwerkbetreuer nicht persönlich darum kümmert brauche ich auch kein Ticket zu schreiben. Dass ich selbst das Problem beheben soll ist zuviel verlangt." Wie gesagt: Entsprechende Anfragen bitte direkt an unsere Vorgesetzten...

[Rüdiger Kupper]

Fairerweise muss man sagen, dass wir auch bei jeder Gelegenheit darum bitten, dass die Kollegen nicht selbst tätig werden, wenn sie glauben, den nötigen Überblick nicht zu haben. Wenn jemand selbst stöpselt und etwas falsch macht, sind wir ja nachher auch "böse" :-).

Der Punkt ist also wohl, das richtige Mittelmaß zu kommunizieren:

• Wenn wir zu zweit das komplette Netzwerk mit (wievielen? 150?) Clients am laufen halten wollen, neben unserem "gewöhnlichen" Job als Lehrer, ist schlichtweg zu wenig Zeit, um jedes abgerutschte Kabel innerhalb eines Tages persönlich anzustöpseln.
• Also gibt es zwei Lösungen: Entweder, wir brauchen mehr Zeit zur Verfügung, oder wir brauchen die Mithilfe der Kollegen.
• Dann müssen wir ihnen aber auch ordentlich sagen, was sie tun sollen, und was besser nicht.
• Die meisten Kollegen gehen ja schon recht pragmatisch heran und kontrollieren erst einmal die Kabel, bevor sie uns rufen.
• Viele befürchten aber auch einfach, etwas falsch zu machen.
• Genauso, wie ich mich blöd fühle, wenn ein Kollege schreibt "Maus defekt", und ich komme und sehe, dass das Mauskabel einfach nicht eingesteckt war, genauso blöd fühlt sich der Kollege, der nichts falsch machen will und dann einen Rüffel erhält.

Was wir unbedingt vermeiden sollten (weil ich darauf überhaupt keine Lust habe) ist der Eindruck, dass wir unseren Job nicht machen. Dazu müssen wir vielleicht nochmal genauer erklären, was unser Job eigentlich ist ;-) und wie viel Zeit wir da hineinstecken.

Im konkreten Fall hatte mich einfach genervt, das ich von zuhause aus eine Antwort mit Informationen zur Selbsthilfe schicke, weil ich möglichst schnell helfen will, und das so gewertet wird, als wollte ich mich nicht darum kümmern. Vermutlich wissen aber viele Kollegen auch gar nicht, dass wir viele der Anfragen von zuhause aus beantworten.

Daher der Vorschlag, eine Art einfache Checkliste zu erstellen, die vielleicht in jedem Raum hängt, und auf der die wichtigsten Symptome beschrieben sind.

Z.B.: "Erscheint auf dem Monitor no signal, bitte alle Kabel zwischen Computer und Monitor überprüfen. Stromverbindung des Splitters überprüfen. Einstellug des Umschalters überprüfen.".

Dann kommen sich die Kollegen vielleicht ein bisschen vor wie beim Telefonsupport der Telekom, aber irgendwie müssen wir's halt hinbekommen.

[Rüdiger Kupper]

Querverweis: ticket:797.

[Rüdiger Kupper]

Ich habe mal begonnen, eine Tabelle zu erstellen, in der die häufigsten Fehler beschrieben sind, und wir man sie behebt: siehe TechnikHilfe.

[Rüdiger Kupper]

Doppel von #885.