close Warning: Can't synchronize with repository "keplertools" (/srv/svn/keplertools does not appear to be a Subversion repository.). Look in the Trac log for more information.

Opened 10 years ago

Closed 9 years ago

#2464 closed Verbesserung (erledigt)

Ticket-Workflow ändern: Mails an trac@kg-fds.de sollten geschlossene Tickets nicht wiedereröffnen

Reported by: Rüdiger Kupper Owned by: Rüdiger Kupper
Priority: bei Gelegenheit Milestone: Schuljahr 2017/18
Component: Webdienst: Trac (Tickets) Severity: beeinträchtigt keinen Unterricht
Keywords: Cc: netzwerk

Description

Wir verwenden ein Mail-trac-Interface, um es den Kollegen so einfach wie möglich zu machen, an Tickets mitzuwirken: Mails an die Adresse trac@… werden wie Kommentareibträge zu dem Ticket behandelt. Somit können Kollegen einfach in ihrem Mailprogramm auf eine trac-Mail antworten, ohne sich auf unserer Website anmelden zu müssen. (Sie können sogar ein neues Ticket erstellen, indem sie einfach eine Mail an trac@… schicken.)

Wie wir sehen, wird diese Möglichkeit gern genutzt. Der Ticket-Workfüow ist defaultmäßig so gestaltet, dass eine Mail, die ein bereits geschlossenes Ticket ergänzt, das Ticket in den Status 'reopened' versetzt. Die Idee dahinter ist: Wenn jemand nach dem Schließen einen Tickets dort noch einen Kommentar ergänzt, dann besteht das Problem wohl noch. Das stimmt aber bei uns meist nicht, manchmal bedanken sich Kollegen einfach für die Lösung oder geben noch einen abschließenden Kommentar ab.

-> Workflow so anpassen, dass Mails den Status des Tickets nicht verändern.

Change History (2)

comment:1 by horn, 9 years ago

Milestone: Schuljahr 2016/17 → Schuljahr 2017/18

comment:2 by Rüdiger Kupper, 9 years ago

Resolution: → erledigt
Status: new → closed

Per #2656 neue Version von email2trac installiert. Dort gibt es die passende Option:

email_triggers_workflow: 0
Note: See TracTickets for help on using tickets.