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2464	Ticket-Workflow ändern: Mails an trac@kg-fds.de sollten geschlossene Tickets nicht wiedereröffnen	Rüdiger Kupper	Rüdiger Kupper	"Wir verwenden ein Mail-trac-Interface, um es den Kollegen so einfach wie möglich zu machen, an Tickets mitzuwirken: Mails an die Adresse trac@kg-fds.de werden wie Kommentareibträge zu dem Ticket behandelt. Somit können Kollegen einfach in ihrem Mailprogramm auf eine trac-Mail antworten, ohne sich auf unserer Website anmelden zu müssen. (Sie können sogar ein neues Ticket erstellen, indem sie einfach eine Mail an trac@kg-fds.de schicken.)

Wie wir sehen, wird diese Möglichkeit gern genutzt. Der Ticket-Workfüow ist defaultmäßig so gestaltet, dass eine Mail, die ein bereits geschlossenes Ticket  ergänzt, das Ticket in den Status 'reopened' versetzt. Die Idee dahinter ist: Wenn jemand nach dem Schließen einen Tickets dort noch einen Kommentar ergänzt, dann besteht das Problem wohl noch. Das stimmt aber bei uns meist nicht, manchmal bedanken sich Kollegen einfach für die Lösung oder geben noch einen abschließenden Kommentar ab.

-> Workflow so anpassen, dass Mails den Status des Tickets nicht verändern."	Verbesserung	closed	bei Gelegenheit	Schuljahr 2017/18	Webdienst: Trac (Tickets)	beeinträchtigt keinen Unterricht	erledigt		netzwerk