Massiver Netzwerkausfall: Krisenintervention

Am 12.3.2020 erlitten wir einen Totalausfall des Netzwerks an allen Keplerschulen: am Gymnasium, der Werkrealschule, der Grundschule.

Diese Seite sammelt alle verfügbaren Informationen, die Ausfälle dieser Art in Zukunft vermeiden, unwahrscheinlicher machen oder die Behebung des eingetretenen Krisenfalls beschleunigen können.

Bericht kup 12.3.20

• 7:45: ich erhalte einen Anruf aus dem Sekretariat, „wir haben ein riesiges Problem“.

Analyse: unsere Sekretärinnen haben die Wichtigkeit des Problems richtig beurteilt und die richtigen Maßnahmen ergriffen: Telefonanruf an kup & bau.

• 7:50: kup sieht die letzte bestätigte Botschaft von CheckMK: CRITICAL: host cisco0027 down.

• 7:53: Bestätigung, dass im Sekretariat (und damit vermutlich im ganzen Schulverwaltungsnetz) kein Computer mehr Netzwerkzugang hat.

• 7:55: bau ist per Handy nicht erreichbar. Nachrichüten auf Mailbox und per SMS hinterlassen.

• 8:00: erste Analyse zeigt, dass im ganzen Schulhaus keine einzige Netzwerkverbindung mehr funktioniert.

Analyse: Wir müssen dringend dafür sorgen, dass ein Problem im Schülernetz nicht das Verwaltungsnetz betreffen kann. Die Netze müssen besser voneinander getrennt werden, notfalls ultimativ physikalisch.

• 8:05: erste Maßnahme von kup: Zentralen Switch cisco0027 neu starten. Keine Verbesserung.

• 8:10: Weiter kein Kontakt zu bau. Einschätzung: Sehr schwerwiegendes Netzwerkproblem, sämtlicher Unterricht und sämtliche Verwaltung betroffen.

• 8:15: Anruf bei Conetis: Nach kurzer Verwirrung („Sie müssen zuerst ein Support-Ticket bei Baumgärtner erstellen!" — „Äh, nein, Herr Baumgärtner ist nicht da und niemand kann auf irgend einem unserer Server irgend etwas tun, also auch kein Ticket erstellen, uund selbst wenn, dann würde ich es nur selbst bekommen.“

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