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Tickets
Trac ist ein Issue-Tracking-System (zu deutsch etwa "System zur Bearbeitung von Vorfällen").
Jeder Vorfall, den Sie uns berichten, erhält eine eindeutige Nummer und ein sog. Ticket, eine Art "Waschzettel", auf dem die Schritte zur Lösung des Problems notiert werden. Sie als Ersteller des Tickets können unter dieser Nummer mitverfolgen, wie Ihr Problem gelöst wird.
Jedes Ticket hat zudem einen Besitzer; ihm "gehört" das jeweilige Problem. Die Person, die einen Vorfall berichtet, kann auch gleich einen Besitzer vorschlagen.
Sind sie Besitzer eines Tickets geworden, so entscheiden Sie selbst, ob Sie annehmen (sich um die Lösung kümmern) wollen, oder es einer anderen Person zuweisen. Diese Person wird dann neuer Besitzer des Tickets.
Es ist durchaus üblich, dass sich der Besitzer eines Tickets im Verlauf seiner Bearbeitung mehrfach ändert. Das Verfahren funktioniert am besten, wenn Sie Ihnen zugewiesene Tickets zügig annehmen oder neu zuweisen.
Tickets finden
In unserem Trac befinden sich derzeit 247 aktive Tickets. Ab und zu sucht man davon ein bestimmtes, um daran mitzuarbeiten oder auch, um einfach etwas nachzulesen. Hierfür gibt es eine Suchseite, auf der man gezielt nach bestimmten Ticketeigenschaften suchen kann (z.B. "alle Tickets in denen das Wort Beamer vorkommt", oder "alle Tickets zur Komponente Gebäudemanagement", etc.).
Gängige Ticketabfragen
Damit Sie nicht immer wieder die gleichen Daten auf der Ticketsuchseite eingeben müssen, haben wir einige gängige Abfragen für Sie schon vorbereitet:
- Allgemeine Ticketsuche (Suchkriterien oben eingeben)
Für Besitzer
- Von mir angenommene Tickets (dringendste oben)
- Mir zugewiesene Tickets (dringendste oben)
Für Ersteller
Für Freiwillige
- Alle noch nicht angenommenen Tickets (dringendste oben)
Meilensteine
Jedes Ticket bekommt einen "Meilenstein" zugeordnet. Die Meilensteine dienen dazu, Tickets sinnvoll zu gruppieren. Ziel ist es, alle Tickets eines Meilensteins abzuarbeiten. Dann gilt dieser Meilenstein als "erreicht" und wird geschlossen.
Im "Projektplan" können sich sich alle Meilensteine anzeigen lassen.
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