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Tickets
Trac ist ein Issue-Tracking-System (zu deutsch etwa "System zur Bearbeitung von Vorfällen").
Jeder Vorfall, den Sie uns berichten, erhält eine eindeutige Nummer und ein sog. Ticket, eine Art "Waschzettel", auf dem die Schritte zur Lösung des Problems notiert werden. Sie als Ersteller des Tickets können unter dieser Nummer mitverfolgen, wie Ihr Problem gelöst wird.
Jedes Ticket hat zudem einen Besitzer; ihm "gehört" das jeweilige Problem. Die Person, die einen Vorfall berichtet, kann auch gleich einen Besitzer vorschlagen.
Sind sie Besitzer eines Tickets geworden, so entscheiden Sie selbst, ob Sie annehmen (sich um die Lösung kümmern) wollen, oder es einer anderen Person zuweisen. Diese Person wird dann neuer Besitzer des Tickets.
Es durchaus üblich, dass sich der Besitzer eines Tickets im Verlauf seiner Bearbeitung mehrfach ändert. Das Verfahren funktioniert am besten, wenn Sie Ihnen zugewiesene Tickets zügig annehmen oder neu zuweisen.
Gängige Ticketabfragen
Für Besitzer
Die folgenden Links führen Sie zum Formular für Ticketabfragen.
- Von mir angenommene Tickets (dringendste oben)
- Mir zugewiesene Tickets (dringendste oben)
Für Ersteller
- Von mir erstellte Tickets (neuste oben)
Für Freiwillige
- Alle noch nicht angenommenen Tickets (dringendste oben)
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